Términos y condiciones

1. Descripción del servicio

El servicio consiste en la valoración por un dermatólogo colegiado de la información clínica y las imágenes que el paciente envía a través del formulario del sitio. El resultado es un informe escrito con orientación diagnóstica y recomendaciones, remitido por correo electrónico.

El plazo objetivo de respuesta es inferior a 48 horas desde la recepción de una consulta completa. Este plazo puede ampliarse si las imágenes o los datos no son suficientes y es necesario solicitar información adicional.

2. Qué no incluye el servicio

• No es un servicio de urgencias. Ante lesiones de aparición súbita, fiebre, dolor intenso, reacciones alérgicas graves o afectación del estado general, acude a un servicio de urgencias o llama al 112.
• No incluye exploración física, dermatoscopia presencial, pruebas complementarias ni biopsias.
• No garantiza un diagnóstico definitivo: en determinados casos la única conclusión posible será la recomendación de una valoración presencial.
• No incluye seguimiento continuado ni consultas ilimitadas: cada envío constituye una consulta independiente.

3. Obligaciones del usuario

• Ser mayor de 18 años o actuar como representante legal del paciente.
• Facilitar información veraz, completa y actualizada sobre el motivo de consulta.
• Aportar entre 1 y 4 imágenes propias, nítidas y con buena iluminación, siguiendo los consejos indicados en el formulario.
• No enviar imágenes ni datos de terceros sin su consentimiento informado.
• Utilizar una dirección de correo electrónico a la que tenga acceso, ya que el informe se envía por ese medio.

4. Precio y forma de pago

Durante la fase actual de pruebas, el envío de consultas es gratuito y no se solicita ningún medio de pago. Cuando se active el pago, el precio y las condiciones económicas se mostrarán de forma clara antes de confirmar la consulta y esta página se actualizará en consecuencia.

5. Derecho de desistimiento

Tratándose de un servicio sanitario personalizado, una vez emitido el informe no cabe el desistimiento, conforme al artículo 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Mientras la consulta no haya sido valorada, el usuario puede solicitar su cancelación y la eliminación de sus datos escribiendo al correo de contacto.

6. Responsabilidad profesional

El informe se emite conforme a la lex artis aplicable a la teledermatología y a la información disponible en el momento de la valoración. La responsabilidad del prestador se limita al contenido del informe y no alcanza a las consecuencias derivadas de datos incompletos o inexactos aportados por el usuario, ni al incumplimiento de las recomendaciones incluidas en el informe.

7. Protección de datos

El tratamiento de los datos personales y de las imágenes clínicas se rige por la política de privacidad y por la página de privacidad y protección de datos, que forman parte integrante de estas condiciones.

8. Modificaciones, reclamaciones y ley aplicable

El prestador puede modificar estas condiciones; la versión aplicable será la vigente en el momento del envío de la consulta. Las reclamaciones pueden dirigirse al correo de contacto y se responderán en el plazo máximo de un mes. Estas condiciones se rigen por la legislación española.